Швидка доставка Новою Поштою 1-2 дні по всій Україні

Bilizna.online

Обмін та повернення товарів

Ми прагнемо, щоб кожна покупка приносила Вам задоволення! 💕

Якщо товар Вам не підійшов, Ви можете обміняти його або повернути протягом 14 днів з моменту отримання.

Умови обміну та повернення

✅ Товар підлягає обміну/поверненню, якщо:

  • Товар не був у використанні та не має слідів носіння
  • Збережена цілісність фабричної упаковки (поліетиленовий пакет з біркою)
  • Збережені товарні ярлики та бірки з артикулами
  • Товар має первісний товарний вигляд
  • З моменту отримання товару минуло не більше 14 календарних днів

❌ Товар НЕ підлягає обміну/поверненню, якщо:

  • Порушена цілісність фабричної упаковки (розірваний поліетилен)
  • Товар був у використанні або має сліди носіння
  • Відсутні бірки або товарні ярлики
  • Товар втратив товарний вигляд (забруднення, пошкодження, затяжки, запах парфумів тощо)
  • Товар не відповідає санітарно-гігієнічним нормам згідно Постанови КМУ №172

Як зробити обмін або повернення?

1Зв'яжіться з нами

Напишіть нам у зручний для Вас спосіб:

2Надайте інформацію про замовлення

Повідомте нам:

  • Номер замовлення
  • Дату отримання товару
  • Причину обміну/повернення
  • Бажаний розмір (при обміні) або спосіб повернення коштів

3Відправте товар назад

Після узгодження деталей з менеджером:

  • Запакуйте товар у фабричну упаковку з бірками
  • Відправте на вказану адресу Новою Поштою
  • Вартість зворотної доставки оплачує Покупець (або за бажанням ми можемо сплатити при отриманні)

4Отримайте новий товар або повернення коштів

При обміні: Після отримання та перевірки товару ми відправимо Вам новий товар протягом 1-2 робочих днів. Доставка нового товару - безкоштовна.

При поверненні: Кошти повертаються протягом 3-5 робочих днів після отримання та перевірки товару на карту, з якої здійснювалась оплата, або будь-яким зручним для Вас способом.

Обмін товару належної якості

Відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів" (ст. 9), Ви маєте право протягом 14 днів з дня покупки обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний, якщо:

  • Товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром
  • Товар не був у використанні
  • Збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики
  • Є документ, що підтверджує факт купівлі (чек, накладна)

Безкоштовний обмін на інший розмір - якщо товар Вам не підійшов за розміром, ми з радістю обміняємо його на потрібний розмір. Доставка нового товару здійснюється безкоштовно!

Повернення коштів

Якщо Ви бажаєте повернути товар та отримати кошти назад:

  • При передоплаті: Кошти повертаються на карту, з якої здійснювалась оплата, протягом 3-5 робочих днів
  • При оплаті накладеним платежем: Кошти повертаються на Вашу банківську карту після отримання товару та підтвердження
  • Вартість доставки (туди і назад) та комісія за накладений платіж не компенсуються

Повернення товару неналежної якості (шлюб, дефект) здійснюється за наш рахунок, включно з вартістю доставки.

Гарантія якості

Ми гарантуємо якість всіх товарів, представлених в нашому інтернет-магазині:

  • Всі товари є оригінальною продукцією від виробників
  • Товари відповідають фото та опису на сайті
  • Перед відправкою кожен товар проходить контроль якості
  • При виявленні шлюбу або дефекту товар підлягає безкоштовному обміну або поверненню

Якщо Ви отримали товар з дефектом або шлюбом, будь ласка, негайно повідомте нас. Ми вирішимо питання максимально швидко!

Часті питання

Чи можна примірити білизну при отриманні?

Так, Ви можете оглянути товар при отриманні на відділенні. Проте примірка без збереження фабричної упаковки (розпакування поліетиленового пакету) унеможливлює подальший обмін чи повернення.

Скільки коштує доставка при обміні?

Вартість зворотної доставки оплачує Покупець. Доставка нового товару (при обміні) здійснюється за наш рахунок безкоштовно.

Як довго обробляється запит на обмін/повернення?

Після отримання товару ми перевіряємо його стан протягом 1 робочого дня. Новий товар (при обміні) відправляємо протягом 1-2 днів. Повернення коштів займає 3-5 робочих днів.

Що робити, якщо товар прийшов пошкоджений?

Якщо товар прийшов пошкоджений або з дефектом, негайно зв'яжіться з нами та надішліть фото. Ми вирішимо проблему за наш рахунок - обміняємо товар або повернемо кошти, включно з вартістю доставки.

Контактна інформація

З питань обміну та повернення звертайтеся:

Ми завжди на зв'язку і допоможемо вирішити будь-яке питання! 💕

Корисні посилання:

Останнє оновлення: 09 січня 2026 року